更新日期：2026年4月27日

生效日期：2026年5月3日

开发者名称：成都花娃网络科技有限公司

本协议由花店与花娃共同缔结，本协议具有合同效力。协议中协议双方合称协议方，成都花娃网络科技有限公司在本协议中简称为“花娃”。 

一、协议内容及生效

1.本协议内容包括协议正文及所有花娃已经发布或将来可能发布的与“诚信保证”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2.在加入诚信计划时，请仔细、完整地阅读本协议全部内容。花娃将以加粗、下划线等合理方式提示您注意免除或限制责任、争议解决等与您有重大利害关系的条款。如您对本协议有任何疑问，应及时向花娃客服咨询。您点击同意本协议，即表示您已充分理解并同意接受本协议全部内容的约束。届时将不因您未阅读本协议内容或未获得花娃对您问询的解答等理由主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3.您须承诺遵守本协议相关规定。如您阅读之后不同意本协议约定，请立即结束申请诚信保证服务。

4.花娃有权根据法律法规、业务调整或运营需要，不时对本协议及相关规则进行修订。修订内容将依法在花娃平台首页显著位置公开征求意见，并采取合理措施确保您能充分表达意见。修改内容将至少在实施前七日予以公示。如您不同意相关变更，您有权在修订内容生效前，通过终止使用本服务（包括停止店铺诚信保证服务）等方式退出，花娃将按照修订前的协议约定处理相关事宜。若您在修订内容生效后继续使用本服务，即表示您已接受相关修订。

二、协议须知
1.诚信保证服务：指您根据本协议约定条款和条件及花娃其他公示规则规定，通过花娃交易，同意其相关交易规则，如未履行服务承诺，花娃将先行赔付，在指定期间内保障对方权益。

2.保证金：指您根据本协议约定的条款和条件及花娃其他公示规则的规定缴存并冻结于您的花娃账户，在您未履行诚信保证服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。保证金并非平台收入，仅暂存在平台，用作向买家赔付。如您符合退还规则，支持退还保证金，所以花娃无法开具发票。

3.订单交易款：指您与买家通过花娃平台进行交易，由买家向您支付的资金。因花娃不占用交易的任何资金，资金的所有权和使用权归用户所有，花娃只履行资金代管和监督的义务，故买家应严格按照税法规定向您索要发票。

4.订单赔付款：指您与买家通过花娃平台进行交易后，如因您未履行诚信保证服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，买家将交易纠纷提交到花娃仲裁，花娃有权根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务，并将处理结果提交至平台公示，公示期间如您有异议，可向花娃提出申诉请求。因额外赔付金额将直接赔付给买家，该款项来源于您的保证金或账户余额，属于您对买家的赔付。花娃在此过程中提供资金代付服务，相关资金流转记录可供查询。如需开具发票，需由您与买家依法处理。

5.平台服务费：指您与买家通过花娃成功进行交易后，花娃将自动扣除每笔订单总金额的5%，作为平台技术服务费，平台服务费按花娃平台实际收取金额，由花娃平台给您开具发票。

6.提现手续费：您在花娃提现，每笔将收取0.6%的手续费（最低5元/笔）。

三、诚信保证服务内容
在您向买家提供诚信保证服务过程中，您将承诺并遵守以下约定：

1.您同意遵守本协议、《诚信计划协议》以及所有公示于花娃与“诚信保证计划”相关的规则。

2.您明示只接受由花娃提供的支付方式作为您通过花娃达成交易的支付工具。

3.您拥有合法权利和资格向花娃上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三方合法权益（包括但不限于第三方知识产权、物权等）构成侵害。如因您的行为导致花娃遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，在您存在过错的情况下，您应承担花娃因此遭受的相应责任。

4.您应在商品描述页面、店铺页面等所有花娃提供的渠道中，对上传于花娃的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、等级等须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。您应保证您出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备的商品应当具备使用性能，符合商品（或其包装上注明采用的）标准等。

5.您明确了解并同意您是诚信保证服务的责任主体，花娃仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的诚信保证服务内容承担任何保证责任。当发生买家在漏单、商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时，您应保证买家的权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。

6.您同意当花娃受理买家提出的诚信保证服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在花娃要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如花娃以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行诚信保证服务内容的，则花娃有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。

7.您同意当花娃进行先行赔付时，或花娃使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，花娃有权给予您相应处罚。

8.诚信保证服务的申请，务必完成实名认证，同意花娃订单交易纠纷处理条例以及花娃对您冻结保证金。

四、保证金
您应根据以下条款约定进行缴存，并不可撤销的授权。花娃有权根据以下条款及花娃其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。

1.保证金的缴存。您可在个人中心-财务中心-保证金相关页面进行缴纳保证金或追加保证金，保证金越高，花店诚信度越高。

2.如您未根据上述条款之约定缴纳保证金，则在花娃不可接订单，不可进行提现等操作。

3.在本协议有效期内，花娃将根据市场情况、您的业务规模、历史履约及赔付记录等客观因素，通过平台规则公示保证金调整的标准。若需调整您的保证金，花娃将提前【7日】通过书面形式（包括但不限于系统通知、平台公告等）通知您调整的依据及具体金额。您应使保证金余额始终保持不低于约定之金额，如发生赔付事件导致您需补缴保证金的，则花娃有权冻结您花娃账户中的余额以补足保证金，如您的花娃账户余款不足，则您应在赔付事件发生之日起七日内补足；如发生违规扣分处罚、纠纷退款率升高等原因导致您需补缴保证金的，则您应在前述事件发生之日起七日内自行补足保证金。保证金不足期间，花娃有权暂停或终止向您提供全部或部分花娃服务。

4.保证金的管理与使用
您同意加入诚信计划后，花娃有权依据本协议及平台公示的规则，对以下情况发生时处置您的保证金:
（1）如您在花娃发布商品、利用花娃服务达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策及花娃任何规则或违反您对买家的承诺，或被买家申请维权、索赔时，花娃有权根据相关规则及双方提交的证据进行判断。若判定您需承担责任，花娃可使用保证金对买家进行先行赔付。花娃作出对您权益有重大影响的处置决定前，将告知您相关事实、理由和依据，并为您设置便捷的申诉渠道。
（2）如您违反本协议或花娃任何规则，或您与花娃签署的其他协议，给花娃造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，花娃有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于花娃损失的金额，以补偿花娃所遭受的损失。同时花娃有权关闭卖家花娃账户的全部或部分功能，直至卖家履行了约定的义务。赔付程序将按花娃不时公布的规则或花娃的决定进行。
（3）花娃如使用保证金进行任何赔付，将以书面形式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。
（4）如您的保证金或花娃余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或花娃余额不足时，花娃没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意在您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您将不可撤销地委托花娃（但花娃无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。 

五、免责声明

1.花娃并非司法机构，在调解交易纠纷时，将以普通经营者的审慎义务对您及买家提交的证据材料进行审查。花娃对交易纠纷的调解与处理是基于平台规则及双方的委托，但无法保证交易纠纷处理结果必然符合您的期望。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性。若您对花娃的纠纷处理决定有异议，可通过花娃平台提供的申诉渠道提出，花娃将及时进行复核。如因您提供虚假信息造成损失，您应自行承担相应责任。

2.花娃不占用交易的任何资金，资金的所有权和使用权归用户所有，花娃只履行资金代管和监督的义务，故下单方应严格按照税法规定向接单方索要发票。交易双方在花娃交易所产生的经济纠纷，花娃将依据平台规则进行协调处理。在法律法规规定或本协议明确约定的范围内，花娃依法承担相应责任。

3.花娃依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述不可抗力、意外事件或超出其合理控制范围的原因导致的协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或者履行内容变更等情形，依据法律规定免除相应的违约责任:

①因自然灾害、罢工、暴乱、战争、政府行为等不可抗力因素;

②因非因花娃过错导致的电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或者第三人因素;

③在花娃已尽到法律法规要求的安全保障义务的前提下，因发生设备与系统维护、遭遇难以预防的设备与系统故障、计算机病毒侵袭、黑客攻击、以及网络信息与数据安全相关事件等因素，导致的服务中断或数据异常。

4.花娃网上的店铺、商品信息（包括店铺名称、公司名称、联系人及联络信息、产品的描述和说明、相关图片、视频等）由用户自行提供并上传，并由用户对其提供并上传的信息承担相应法律责任。为保障交易双方的权益，交易双方需遵照花娃网交易流程的各项要求进行交易且为在线交易（在线交易：指交易双方在花娃网上通过网站支持的在线交易方式所进行的交易），凡未通过花娃交易流程进行在线交易而产生的纠纷花娃网概不负责。

5.花娃网原创及转载作品（包括论坛内容）仅保证用户用于沟通或传递更多信息为目的，并不意味我们赞同其观点或已经证实其内容的真实性。

六、权利归属
花娃网的“花娃网”、“huawa”等文字及标识，以及花娃网的其他标识、徽记、产品和服务名称均为花娃网服务提供者及其关联公司在中国和其他国家的商标，如有宣传、展示等任何使用需要，您必须取得花娃网服务提供者及其关联公司事先书面授权。其他花娃网服务提供者及其关联公司没有主张权利的文字及标识、徽记、产品和服务名称则可能是它们各自所有权人的商标，在未获得相应权利人同意的情况下，您不应理解为有权使用被展示于花娃网的前述商标。

七、知识产权保护
我们尊重知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。知识产权权利人若认为花娃网内容（包括但不限于花娃网用户发布的商品信息）侵犯其合法权益的，可以向花娃进行投诉或反馈，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依据相应的法律法规以及花娃网相关规则及时处理。除非（指花娃网站及客户端，下同）另行声明：花娃网站内的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括版权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归花娃网服务提供者及其关联公司所有。未经花娃网服务提供者及其关联公司许可，任何人不得以包括但不限于通过机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自使用花娃网的任何内容。

八、委托支付
1.本协议一旦生效，即表示您理解并同意向花娃公司作出授权，您授权花娃公司依据本协议第四、五条的约定及相关平台规则，对您花娃账户中的保证金、余额进行冻结、划扣等操作，此授权在本协议有效期内及为履行本协议明确约定的义务所需的合理期限内具有法律约束力。

2根据本协议的约定，花娃有权发出如下类型的指令：

（1）保证金冻结、解冻；
（2）划扣保证金用于执行先行赔付或赔偿花娃费用；
（3）在保证金不足时，划扣花娃账户余额补充保证金；
（4）如花娃根据本协议第四条第4款代您向买家进行了赔付，或者因您的原因导致花娃发生损失或其他费用的,花娃有权在本协议有效期内及为处理前述事宜所需的合理期限内，划扣、冻结您花娃账户中相应金额的款项。

九、协议终止
1.出现以下情况时，本协议终止。本协议终止后，您将无法继续进行诚信保证服务活动：
（1）自然终止：如您在线签署的《花娃服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
（2）通知解除：花娃有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议；
（3）花娃单方解除权：如您违反本协议中的任何承诺与保证或花娃的任何规则，花娃有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚；
（4）本协议（含规则）变更时，您明示并通知花娃不愿接受新的诚信保证服务协议，则本协议自花娃收到您通知之日起自动终止；
（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止；

2.无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，花娃仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您花娃账户中的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3.本协议第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。 

十、争议解决
本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理。

十一、其他
1.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。

2.花娃于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为花娃对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

3.花娃基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给任何第三方。未经花娃事先书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三方。