尊敬的花娃平台用户：

为进一步提升服务质量，保障您的合法权益，花娃平台依据《电子商务法》《网络交易平台规则监督管理办法》《民法典》等相关法律法规，结合平台实际运营情况及前期用户反馈，对现有核心服务协议进行了系统性的合规优化。

本次优化聚焦于提升规则透明度、保障用户选择权、强化消费权益保护、规范平台裁量权行使，现将主要更新内容及相关安排公告如下：

一、核心规则优化要点

（一）《花娃网交易规则》

1.第一章第三条：违规行为的认定与处理，将基于花娃网根据本规则及双方提供的证据材料所认定的事实，并严格依规执行。花娃网用户在规则适用上一律平等。花娃网作为独立第三方，依据本交易规则对双方之间的纠纷做出处理。花娃网并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，对证据的鉴别及纠纷处理能力有限，将以审慎、公平的原则，并以普通非专业人士的知识水平和能力对用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定。花娃网将尽力保证纠纷处理结果的合理性，但因为认知能力和证据条件的限制，无法保证处理结果绝对正确或完全符合任一方的期望。除存在故意或重大过失外，花娃网不对依据本交易规则做出的纠纷处理结果承担赔偿责任。 用户若对平台的纠纷处理结果有异议，不影响其通过司法途径或其他合法途径另行主张权利，维护自身合法权益。双方应先行履行平台作出的处理决定。
2、第一章第五条：下单方和接单方双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。平台将以审慎、公平的原则，基于普通人的认知，根据双方提交的证据材料作出纠纷责任的归属认定及纠纷处理结论。平台仲裁客服并非专业人士，仅能以普通人的认知对双方提交的凭证进行判断。平台不保证纠纷处理结果完全符合下单方和（或）接单方的期望。除存在故意或重大过失外，平台不对依据本规则作出的纠纷处理结果承担赔偿责任。 用户对平台纠纷处理结果有异议的，不影响其通过司法途径或其他合法途径另行主张权利，维护自身合法权益。用户应先行履行平台作出的处理决定。

3、第一章第六条：用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有明确规定的，适用本规则；本规则尚无明确规定的，花娃网可依据平台公开发布的对应处理标准或本规则确立的基本原则进行处理，并应说明处理依据。花娃网在行使前款裁量权时，应遵循合法、合理、公平、透明及比例适当的原则，并应参照同类行为的通常处理方式，不得随意加重或减轻用户责任。花娃网对用户的处理不免除用户依法应承担的法律责任。用户对平台处理结果有异议的，可依据本规则约定的申诉或争议处理途径提出。

4、第一章第七条：用户在花娃网的任何行为，应同时遵守与花娃网及其关联公司所签订的各项协议。花娃网有权根据法律法规、市场环境或平台运营需要，对本规则进行合理修订。修订涉及交易规则内容的，花娃网将至少提前七日通过网站公告、用户站内信等显著方式公开征求意见，并确保用户能够充分表达意见。花娃网将在公示期届满后正式发布修订后的规则，并说明修订内容及生效日期。若用户不同意修订后的规则，应当在修订规则生效前以书面形式（包括但不限于站内工单、客服邮件等）通知花娃网终止协议。自修订规则生效之日起，未主动提出终止协议并继续使用花娃网服务的，视为同意接受修订后规则的约束。用户不再同意规则或不再接受花娃网服务时，应停止使用花娃网的相关服务或产品，并可按协议约定办理账户注销。

5、第一章第八条：针对申请平台介入的纠纷，花娃网有权基于本规则的具体规定以及双方提交的证据资料（如聊天记录、截图、链接、图像、视频、音频、订单凭据、报案回执等），以客观、审慎、公平的原则，对用户行为及规则适用性进行评估，并据此实施相应处理措施。平台在处理时应说明所依据的规则条款。对于本规则尚未明确规定的特殊情形，花娃网可依据本规则所确立的基本原则，结合行业惯例及公平原则进行裁量，并在处理结果中说明裁量理由。该等裁量标准将适时纳入规则修订。

6、第三章第一条 漏单：1. 接单方须将全部订单金额退还下单方。2. 除退款外，根据接单方过错程度及下单方实际损失，按下述标准从接单方保证金中扣除相应金额给下单方：轻度：已开始制作但因客观原因未完成，且及时告知下单方 → 扣除订单金额的10%-30%；中度：已制作完成但未配送，或未制作且未告知 → 扣除订单金额的30%-60%；重度：无正当理由完全不履行，或存在恶意接单不配等情况 → 扣除订单金额的60%-100%。3. 同时扣除3-5分信用分（轻度扣3分，中重度扣5分）。4. 涉及恶意、多次违规的，平台可视情况加重处理。
7、第三章第二条 误单 第（二）项：1. 花束已包未配送：下单方向接单方支付实际花材成本作为补偿（最高不超过订单金额的70%），接单方须提供花材采购凭证。2. 花束已包已配送：下单方向接单方支付实际花材成本及全额配送费（花材成本最高不超过订单金额的70%）。3. 花束未包：接单方全额退款。特殊说明：接单方未履行主动联系义务的，不得要求补偿；包装时间与要求配送时间间隔＞24小时的（节日除外），下单方无需支付补偿。

8、第三章第二条 误单 第（七）项：1. 接单方已履行基本留证义务，但无法提供签收确认凭证的：退款订单金额的20%-40%。2. 接单方未尽到基本留证义务的：退款订单金额的50%-80%。3. 下单方或收花人存在过错或不予配合的：退款订单金额的0%-20%。4. 双方均无法提供有效证据的：按30%-50%退款，平台应说明裁量理由。

9、第三章第十四条 恶意撬单 第（一）项：1. 首次撬单，订单完结前核实：退还全部订单金额，扣除50%-100%罚金，警告一次，扣5-10分信用分。2. 首次撬单，订单完结后核实：退还全部订单金额，关闭接单权限30天，警告一次，官网公示。3. 二次撬单：退还全部订单金额，扣除100%-150%罚金，扣15-20分信用分，永久封号。4. 系统性恶意撬单：永久封号，最高扣除200%罚金。
10、第三章第二十六条 第（二）项：同一订单原则上最多发起5次申诉或退款申请。因平台原因导致申请被驳回的，不计入次数限制。5次用尽后，用户仍可凭有效新证据通过客服通道申请人工复核，平台将在5个工作日内答复。每次驳回时，平台应明确告知驳回原因及补充凭证类型。
11、第三章第二十七条：花娃网有权根据法律法规变化、市场环境或平台运营需要对本规则进行修订。修订将依据《电子商务法》及《网络交易平台规则监督管理办法》的相关规定执行相应程序。涉及交易规则的重大修订，花娃网将至少提前七日通过网站公告、站内信等显著方式公开征求意见，并明确意见反馈渠道。公示期届满后，平台将公布修订后的正式规则，并说明修订内容、征求意见的采纳情况及生效日期。因法律法规强制性规定急需修订的，平台可先行发布修订版本，并在发布后合理期限内补充征求意见程序。

（二）《花娃服务声明》

1、第一条第2项：在加入诚信计划时，请仔细、完整地阅读本协议全部内容。花娃将以加粗、下划线等合理方式提示您注意免除或限制责任、争议解决等与您有重大利害关系的条款。如您对本协议有任何疑问，应及时向花娃客服咨询。您点击同意本协议，即表示您已充分理解并同意接受本协议全部内容的约束。

2、第一条第4项：花娃有权根据法律法规、业务调整或运营需要，不时对本协议及相关规则进行修订。修订内容将依法在花娃平台首页显著位置公开征求意见，并采取合理措施确保您能充分表达意见。修改内容将至少在实施前七日予以公示。如您不同意相关变更，您有权在修订内容生效前，通过终止使用本服务等方式退出，花娃将按照修订前的协议约定处理相关事宜。

3、第四条第4项：花娃有权根据相关规则及双方提交的证据进行判断。若判定您需承担责任，花娃可使用保证金对买家进行先行赔付。花娃作出对您权益有重大影响的处置决定前，将告知您相关事实、理由和依据，并为您设置便捷的申诉渠道。
4、第五条第1项：花娃并非司法机构，在调解交易纠纷时，将以普通经营者的审慎义务对您及买家提交的证据材料进行审查。花娃对交易纠纷的调解与处理是基于平台规则及双方的委托。您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性。若您对花娃的纠纷处理决定有异议，可通过花娃平台提供的申诉渠道提出，花娃将及时进行复核。

5、第五条第3项：花娃依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述不可抗力、意外事件或超出其合理控制范围的原因导致的协议履行障碍、履行瑕疵、履行延后或者履行内容变更等情形，依据法律规定免除相应的违约责任。
6、第八条第1项：本协议一旦生效，即表示您理解并同意向花娃公司作出授权，您授权花娃公司依据本协议第四、五条的约定及相关平台规则，对您花娃账户中的保证金、余额进行冻结、划扣等操作，此授权在本协议有效期内及为履行本协议明确约定的义务所需的合理期限内具有法律约束力。

（三）《鲜花包扎及配送服务协议》

1、服务内容：乙方按照甲方订单要求，完成鲜花及配套产品的包扎、制作、保鲜处理，并按时配送至甲方指定收货地址，通知收货人现场完成签收。2. 乙方负责配送过程中的包装、运输、搬运、损耗等全部事宜。3. 乙方应及时向甲方同步订单包扎进度、配送状态、签收结果，配合甲方完成客户服务。
2、第四条第（一）项：4. 乙方与收货人产生纠纷时，甲方可协助协调处理，不承担乙方原因导致的赔偿责任。5. 乙方出现漏单、拒单、超时、花材以次充好、包装不符、延误送达、服务恶劣等情形，甲方有权依据平台的《花娃平台交易规则》采取相应的处理措施。

3、第八条违约责任：乙方出现下列情形之一的，甲方有权按《花娃平台交易规则》的标准认定，要求重作、退款、赔偿损失，情节严重的可单方解除协议并追究责任：（1）漏单、误单、无故拒单或超时接单；（2）花材、配材、包装、数量、款式与订单严重不符；（3）使用劣质、枯萎、变质花材；（4）配送严重超时导致客户拒收或投诉；（5）擅自加价、强制收费；（6）泄露订单信息、客户信息。
4、其他：3. 双方在执行合同过程中如有争议，应本着友好、平等的原则进行协商解决；如协商无果，任何一方可直接向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。4. 《花娃平台交易规则》为本协议组成部分，双方应共同遵守。

二、意见征集与规则生效安排

1、公开征求意见（7日公示期）

本次规则优化内容将于2026年4月27日至2026年5月3日在平台首页、APP弹窗及相关协议页面进行公示。

我们诚挚邀请您参与意见反馈，共同完善平台服务规则。

反馈渠道：

（1）客服热线：400-678-0020

（2）在线客服：我的-右上角在线反馈
平台将认真研究每一条建议，对合理意见予以采纳并公示修订结果。

2、规则正式生效时间

优化后的《花娃网交易规则》《花娃服务声明》《鲜花包扎及配送服务协议》及相关配套协议将于2026年5月3日正式生效。

如您继续使用平台服务，即视为同意更新后的规则内容。若您不同意相关变更，应当立即停止使用本平台服务。

三、平台承诺

花娃始终将用户权益保护作为核心运营准则，本次规则优化旨在构建更安全、透明、公平的交易环境。未来，我们将持续倾听用户声音，不断完善服务细节，感谢您的信任与支持！

如有其他疑问，欢迎随时联系我们。

花娃平台

2026年4月27日