官方发布-售后类-《花娃网交易规则》—花娃·鲜花全产业链服务平台

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《花娃网交易规则》

最近更新于：2023年2月28日
一、概述
1.为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障花娃网用户合法权益，维护平台正常经营秩序，花娃根据国家相关法律法规、《花娃服务协议书》及花娃网发布的其他规范/ 规则/管理办法等，进行制定《花娃网交易规则》。
2.花娃网交易规则（以下简称“交易规则”），是为明确存在纠纷的交易款项归属或赔偿，保障花娃用户在交易中的合法权益，适用于入驻花娃网的所有用户。
3.违规行为的认定与处理，将基于花娃网认定的事实并严格依规执行。花娃网用户在适用规则上一律平等。花娃网作为独立第三方，依据本交易规则的具体规定对双方之间出现的纠纷做出处理。花娃网并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对用户提交的相关证据材料进行鉴别和认定，花娃网对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，亦不保证纠纷处理结果符合用户的期望，也不对依据本交易规则做出的纠纷处理结果承担任何责任，除非法律法规另有规定。若用户对平台纠纷处理结果不认可/反悔的，应通过司法途径或其他合法途径另行主张，维护自身权利，同时用户、商户均声明放弃因花娃网的纠纷调解处理行为而对花娃网进行追责（包括但不限于对平台提起诉讼、索赔、投诉、举报等）。
4.用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，花娃网有权酌情处理。但花娃网对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
5.用户在花娃网的任何行为，应同时遵守与花娃网及其关联公司所签订的各项协议。花娃网有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用花娃网的相关服务或产品。
6.针对申请平台介入的纠纷，花娃网有权据双方所提交的证明文件（如聊天记录、截图、链接、照片、视频、录音、订单凭证、报案回执等）对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
二、交易争议处理规范流程
1.原则：本站本着合作共赢的原则，希望接单方和下单方双方遇到问题先自主协商解决；如双方无法达成一致意见，可申请花娃仲裁，具体解决方式参照交易规则细则。
2.双方在平台规定时效内协商未果的，则任一方可以申请花娃网介入处理。花娃网介入后有权根据交易规则对纠纷进行处理。
3.花娃网将在收到订单投诉申请后，根据双方提供的凭证和/或其他证据材料将按照交易规则对相应纠纷做出处理，交易规则没有明确规定的，由花娃网依其独立判断做出处理。
4.任何一方无正当理由，未按照规定提供凭证和/或其他证据材料的，花娃网有权按照实际收集到的凭证和/或其他证据材料做出处理。
5.属于花材不新鲜的，请下单方务必在24小时内联系接单方处理，协商无效可申请花娃仲裁。
6.订单纠纷处理意见将在交易双方的花娃账户内进行公示，用户如对纠纷处理结果存在异议，可在3天公示有效期内继续提交申诉。未在前述时限内申诉的，视为双方同意纠纷处理结果，花娃网按公示结果执行。

丨漏单

丨误单

丨花材不符

丨配材不符

丨包装不符

丨下单方撤单

丨花图上传

丨伪造凭证

丨信息变更

丨恶意接单

丨恶意下单

丨恶意刷单

丨恶意透露价格

丨恶意撬单

丨恶意骚扰

丨恶意套现

丨服务态度恶劣

丨配件问题

丨第三方差评

丨标准认定

丨节日规则说明

丨节日期间补充规则

丨注意事项

丨花娃网交易规则特殊说明

1、天气恶劣造成配送时间延迟的，接单方需及时与下单方和收花人说明，否则均按正常投诉处理。
2、交易成功7天内（包括7天）提交申请的投诉，按照《花娃网交易规则》正常处理；交易成功超过7天后提交申请的投诉，视作无效投诉。
3、下单方申请退款，在与接单方协商无果的情况下，7天内（包括7天）双方均可申请花娃官方仲裁；下单方申请退款超过7天仍未申请花娃仲裁的，则需交易双方自行协商处理，花娃官方将不再处理。
4、提前撤单主要针对常规花材，特殊花材的提前撤单根据实际情况进行处理，已经订货的，下单方需要向接单方支付成本费用（凭进货单据证明）。
5、接单方可以联系订花人的情况：如下单方和收花人均无法联系上的情况下，接单方可以联订花人核实；或在征得下单方同意的情况下可以联系订花人。
6、花束包装相似度，损耗之类判定以花娃判定为准。
7、花娃可对该项处理办法进行修改、完善或删除，新修订的“处理办法”将在花娃网站进行7天公示期，公示期结束后立即生效。

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